Covid-19

Ménage

Nous vous remercions d’avoir contacté Trust & Dust. La propreté, l’hygiène et la sécurité sont nos priorités car nous connaissons leur importance à vos yeux.

Pour vous permettre de passer un séjour en toute tranquillité, nous voulons que vous sachiez que l’entretien de votre logement est adapté à la pandémie du COVID-19. Dans ce but, vous trouverez notre nouvelle liste de procédures ci-dessous.

Outre notre prestation de ménage habituelle, nous nous efforçons d’adopter, d’améliorer ou de modifier certaines pratiques afin d’offrir un niveau d’hygiène maximum.

Avis de non-responsabilité : bien que nous fassions notre possible pour assurer un niveau d’hygiène maximum au sein de votre propriété, nous ne pouvons pas garantir un environnement 100 % stérile du fait de nombreux facteurs contributifs et indépendants de notre volonté.

Salle de bain :

Nous vaporisons toutes les surfaces avec une solution d’alcool (à 70 % minimum). Nous laissons ensuite celle-ci agir pour désinfecter les surfaces avant de les nettoyer, rincer et polir.

Le nettoyage de la salle de bain comprend toutes les surfaces à contact fréquent, telles que les poignées de meuble, la chasse d’eau, la brosse WC, la poubelle, le distributeur de savon, etc.

Cuisine :

Nous vaporisons toutes les surfaces avec une solution d’alcool (à 70 % minimum). Nous laissons ensuite celle-ci agir pour désinfecter les surfaces avant de les nettoyer, rincer et polir.

Le nettoyage de la cuisine comprend les appareils électroménagers (poignées, portes, etc.), ainsi que les portes et poignées des meubles de cuisine.

La hotte aspirante sera également passée au lave-vaisselle entre deux locations.

Literie :

Sauf indication contraire, les lits seront préparés et des serviettes mises à la disposition de vos invités.

Nous leur fournirons également un ou plusieurs sacs propres pour le dépôt de leur linge en fin de séjour. Cette mesure est essentielle pour réduire le risque potentiel de manipulation d’articles contaminés.

Si fournis, et dans la mesure du possible, nous changerons les protège-matelas ainsi que les housses de protection pour oreillers et couettes entre deux locations, avant de refaire les lits pour vos invités suivants.

Nettoyage des points de contact fréquent :

Visite initiale de la propriété pour ouvrir toutes les portes et fenêtres afin de faire circuler l’air.

Télécommandes et commandes de jeu

Bouton marche / arrêt des TV / radios / consoles de jeu

Interrupteurs et thermostats

Poignées des portes et fenêtres

Boîtes à clés / clés

Rambardes et rampes d’escalier

Cintres

Sèche-cheveux

Fer et planches à repasser

Interphone et téléphones

 

Blanchisserie et plus

Blanchisserie :

Depuis la mi-mars, nous lavons tous les sacs livrés à la blanchisserie en même temps que leur contenu. Pour maintenir la qualité de notre service, nous sommes désormais contraints d’ajouter cette prestation jusqu’ici gratuite à notre liste de services et de mettre nos prix à jour en conséquence.

Comme toujours, nous lavons le linge à 60º quand possible. Si l’étiquette de votre linge ne recommande pas un cycle à 60º, nous le laverons à la température maximum recommandée pour ce tissu.

À l’heure actuelle, nous n’effectuons plus le décompte habituel du linge à son arrivée (ce afin de minimiser le risque de manipulation d’articles contaminés). Nous comptons toutefois le linge comme d’habitude en fin de prestation, c’est-à-dire au moment de le placer dans vos sacs propres avant collecte.

Accueil des invités

Nous sommes ravis d’aller à la rencontre de vos invités chez vous en début et fin de séjour. Afin de protéger notre équipe et vos invités, nous recommandons qu’un seul membre du groupe soit présent, ou que les autres membres du groupe patientent à l’extérieur pendant la durée de notre visite.

Nous apporterons un gel hydroalcoolique lors de notre première visite si un distributeur n’est pas d’ores et déjà disponible à l’entrée de la propriété.

Les arrivées anticipées ne sont plus permises (même pour simple dépôt de bagages), sauf en cas d’accord avec T&D. Il en va de même pour les départs tardifs, car la propriété doit respecter une période d’inoccupation fixe entre deux locations.

Recommandations de Trust & Dust :

Ne pouvant assumer la responsabilité des parties communes des immeubles, nous vous conseillons de contacter vos agences de location / réservation et agents immobiliers afin de connaître les mesures prises pour protéger ces espaces dans le cadre du COVID-19.

De nombreuses directives déconseillent l’emploi d’un aspirateur afin de limiter la dispersion des particules virales. Nous tenons compte de ces recommandations au cas par cas, tout en faisant notre possible pour maintenir la qualité habituelle de notre service.

Conseillez à vos invités d’acquérir ou d’apporter leurs propres équipements de protection (et notamment des masques) en prévision de leur séjour à Morzine.

Merci de nous envoyer des mises à jour régulières quant à la santé de vos invités (avant et après leur séjour). Cette mesure est essentielle pour minimiser le risque de contamination et de propagation du COVID-19. Nous pourrons alors diriger vos invités vers le centre médical le plus proche à Morzine.

Dans le but de minimiser le risque de contamination et de limiter le nombre d’objets à nettoyer, nous vous conseillons de retirer tous les éléments non essentiels de votre propriété : coussins, plaids, livres, jeux de société, jouets pour enfants, objets décoratifs, articles de cuisine (condiments, huiles et épices), etc. Si besoin est, l’équipe de T&D peut se charger d’entreposer ces objets (au sein de votre propriété).

Veillez à équiper votre logement d’articles de base indispensables. Les protège-matelas, ainsi que les housses de protection pour oreillers et couettes doivent être envoyés à la laverie entre chaque location afin de respecter des normes d’hygiène élevées. Nous vous conseillons également de placer un gel hydroalcoolique à l’entrée de votre propriété (au moins). Nous proposons des distributeurs de 500 ml à la vente : n’hésitez pas à nous contacter si vous en avez besoin pour votre logement.

Suite à la révision de nos procédures, il est possible que le ménage de fin de séjour prenne davantage de temps. Merci donc d’étendre vos heures de départ et d’arrivée (9h-17h) dans la mesure du possible.

Nous suivons les directives provisoires de l’OMS figurant dans les « Considérations opérationnelles pour la gestion du COVID-19 dans le secteur de l’hébergement » (document en anglais) que vous pouvez consulter pour en savoir plus.

Protection de notre équipe :

Vos invités sont tenus de respecter nos nouvelles « règles de fin de séjour », et notamment les mesures supplémentaires prises pour protéger notre équipe.

Les directives à suivre sont les suivantes :

– Les invités sont tenus de nettoyer tout article de cuisine utilisé (au lave-vaisselle si possible, en sélectionnant un cycle à température élevée).

– Les invités sont tenus de défaire leurs lits (à l’exception des protège-matelas et des housses de protection pour oreillers et couettes) et de placer le linge dans les sacs propres fournis.

– Ils sont également tenus de nous informer ou d’informer leur agent de réservation si un des membres du groupe est malade ou présente des symptômes du COVID-19.

Nos agents d’entretien sont équipés de masques et de gants (au minimum). Ils portent également des vêtements propres et retirent leurs chaussures avant chaque intervention. Ils se lavent les mains immédiatement à leur arrivée et dès qu’ils retirent leurs gants.

 

 

Mises à jour et politiques

Veuillez garder cela à l’esprit si vous utilisez un système qui accepte les réservations instantanées et examinez vos propres politiques d’annulation.

Notre réponse aux circonstances en constante évolution nous a été apportée à cause du COVID-19, nous avons modifié temporairement nos politiques pour cette prochaine saison hivernale du 1er décembre 2020 au 30 septembre 2021.

Nous demandons généralement un préavis d’au moins 2 semaines pour réserver des changements et des services avec nous. Nous sommes conscients que cela peut parfois être difficile et nous essaierons toujours d’accompagner votre demande dans la mesure du possible.

Si vous avez besoin de changer la date du service que vous avez réservé, nous demandons le préavis habituel, mais nos frais d’annulation actuels s’appliqueront si nous avons moins de 48 heures de préavis.

Cependant, si vous annulez votre réservation avec nous, les frais d’annulation s’appliquent désormais si nous recevons un préavis de moins de 7 jours. (Une réservation / service englobe tous les services arrangés avec nous, y compris les services de nettoyage, les services aux clients et les services aux propriétaires.)

Merci de votre compréhension, Trust and Dust